Inscription / Assistance

FAQ (foire aux questions)

Quoi - Quand - Où - Comment - Pourquoi...?

Dans cette rubrique, nous souhaitons donner des réponses aux questions récurrentes. Ceci veut dire que la liste des questions et réponses va constamment s'allonger.
Il est envisagé de mettre en place dans un avenir proche pour les utilisateurs inscrits un forum dans lequel les utilisateurs du PrimeLab pourront échanger leurs expériences et leurs connaissances sur l'eau, pour ainsi dire un premier „Wikipédia de l'eau“.

Veuillez noter que :

de nombreux réponses concernant la résolution de problèmes sont traitées dans la section "Résolution des dysfonctionnements" du mode d'emploi du PrimeLab et ne sont pas reprises ici pour des raisons de lisibilité. Le mode d'emploi peut être téléchargé dans la rubrique TELECHARGEMENT.



Le PrimeLab peut-il vraiment tester TOUS les paramètres ?

Le PrimeLab utilise le capteur multispectral JENCOLOR et est ainsi en mesure de mesurer tous les paramètres de l'eau dont un échantillon (en général de 10 ml) se colore ou se trouble après ajout d'un réactif. Ceci veut dire que toutes les couleurs visibles, dont celles de la plage spectrale de 380 nm à 780 nm, peuvent être détectées et exploitées par le capteur utilisé dans le PrimeLab.
En tant que fabricant, nous devons toutefois indiquer au PrimeLab quelles sont les informations de coloration (par exemple orange clair) correspondant à tel résultat de mesure (par exemple pH de 7,21 pH). Pour ce faire, nous mettons constamment au point de nouveaux réactifs et paramètres/procédés de mesure pour pouvoir aussi profiter réellement de tous les avantages du capteur JENCOLOR.
Suivant les disponibilités, les utilisateurs inscrits seront informés des nouveaux paramètres et procédés de mesure. Le programme „PrimeLab Desktop Assistant“ permet d'installer et d'activer un nouveau procédé sur l'appareil après saisie d'un code (payant), ce qui fait que votre PrimeLab ne devient jamais obsolète !

Pourquoi manque-t-il des paramètres/procédés de mesure sur mon PrimeLab ?

En achetant votre PrimeLab, vous avez opté pour un certain nombre de paramètres ou le revendeur à qui vous avez acheté votre appareil a activé certains paramètres ou procédés de mesure standards.
Le programme „PrimeLab Desktop Assistant“ vous permet, en saisissant un code (payant), d'activer d'autres paramètres/procédés de mesure sur votre PrimeLab. C'est un jeu d'enfant en cliquant sur "activer" et en saisissant le code individuel à 8 chiffres.
Si le paramètre que vous souhaitez n'apparaît pas dans la liste des paramètres, ceci veut dire que nous ne l'avons pas encore développé. Ecrivez-nous pour savoir si le paramètre que vous souhaitez est en cours de développement.

Dois-je acheter un PrimeLab neuf si de nouveaux paramètres/procédés de mesure sont disponibles ?

Absolument pas ! Votre PrimeLab ne devient jamais obsolète et peut être mis à jour à tout moment à l'aide du programme „PrimeLab Desktop Assistant“. Dès qu'un nouveau paramètre ou procédé de mesure est disponible, les utilisateurs inscrits reçoivent un e-mail. Le programme „PrimeLab Desktop Assistant“ indique également quelles mises à jour sont disponibles. En cliquant sur "activer" à côté du paramètre ou du procédé de mesure souhaité dans la liste des paramètres et en saisissant un code (payant), de nouveaux paramètres/procédés de mesure peuvent être installés a posteriori après l'achat du PrimeLab.

Le PrimeLab donne-t-il des informations plus précises que les autres photomètres ?

Le PrimeLab détermine une foule de données à chaque relevé car le capteur JENCOLOR utilisé mesure non seulement sur une seule longueur d'onde mais aussi sur le spectre visible intégral par une seule projection de lumière.
Prenons en exemple le paramètre „pH“ pour lequel l'échantillon d'eau se colore du jaune au rouge en passant par l'orange après ajout du réactif révélateur (rouge phénol). Ce spectre coloré recouvre déjà 175 longueurs d'ondes différentes. Tandis que la technologie actuelle des photomètres ne détecte que sur une seule longueur d'onde et n'y détecte que les informations „transmission“ et „absorption“, le PrimeLab considère le spectre complet et peut ainsi déterminer très précisément l'indice de l'eau. Sans compromis et avec une profusion de données qui permettent une exploitation précise des résultats de la mesure.
Résumé : Oui, le PrimeLab détecte plus précisément les paramètres de l'eau que les autres photomètres mesurant sur bande étroite. Quant à savoir quel à point le résultat de mesure correspond à l'indice réel de l'eau, c'est principalement une question de relevé clair et précis, de qualité des réactifs employés et d'étalonnage régulier du PrimeLab par l'utilisateur.

Pourquoi les résultats de mesure d'un seul et même échantillon varient-ils ?

Des résultats différents de relevés répétés sur un seul et même échantillon peuvent avoir des causes très diverses. Si les différences sont légères, on peut partir du principe qu'il existe à cela des causes tout à fait naturelles et absolues.
Un comprimé de réactif n'équivaut pas à 100 % à un autre. La même chose est valable pour des gouttes de réactif liquide plus ou moins grosses ou des résidus dans les sachets de réactifs en poudre Il faut donc tenir compte de tolérances de mélange et de compression. Un échantillon d'eau de 10 ml dans un godet de mesure ne correspond pas toujours non plus à 10 ml mais parfois par exemple à 10,02 ml, un autre à seulement 9,97 ml, etc., ce qui a également des répercussions sur le résultat de la mesure. Les cuvettes de réactif ne sont pas non plus équivalentes à 100 % par leur épaisseur et leur courbure, ce qui influe sur la transmission et
l'absorption. Chaque godet de mesure n'est pas non plus inséré de la même façon dans l'appareil mais se trouve au moins légèrement gauchi. Comme l'épaisseur de sa paroi n'est pas partout identique à 100 %, il en résulte ici aussi des écarts marginaux d'une mesure à l'autre.
Les réactifs oxydants, comme le DPD lors d'une mesure du chlore, n'arrêtent pas de réagir et poursuivent leur réaction par exemple avec l'oxygène de l'air. On ne peut toutefois pas garantir que des mesures comparatives se déclenchent toujours à la milliseconde près pour une durée de réaction identique. De légères impuretés sur le verre mesureur (empreintes digitales, etc.) entraînent des résultats différents. Des bulles d'air sur le bord du verre mesureur perturbent aussi le relevé.
Le fait que les résultats de mesure ne soit pas à 100 % identiques peut donc tenir à toute une série de causes. Les sources d'erreurs ne peuvent être minimisées que par des mesures absolument claires et précises.

Quel volume de données puis-je enregistrer dans mon PrimeLab ?

Chaque relevé effectué avec le PrimeLab est associé à ce qu'on appelle un „compte“. Il peut s'agir de l'adresse d'un client, d'un des nombreux bassins d'une piscine publique, d'un projet en laboratoire, etc. Ce n'est que de cette façon que les résultats de mesure peuvent être archivés et que des recommandations de dosage peuvent être édictées en spécifiant la quantité à utiliser (base de test par compte par exemple pour une piscine contenant 50 m³ d'eau).
On peut enregistrer dans le PrimeLab 20 comptes de ce type et 100 résultats de mesure associés à ces comptes. On peut gérer un nombre infini de comptes et de résultats de mesure dans le programme „PrimeLab Desktop Assistant“ et mémoriser constamment en les mettant à jour 20 coordonnées de compte sur le PrimeLab. Le PrimeLab ne s'en tient donc pas à 20 coordonnées de compte fixes. Celles-ci peuvent être modifiées suivant les besoins.
A chaque connexion sans câble par Bluetooth par le programme, les résultats de mesure sont lus et synchronisés par le PrimeLab.

La synchronisation des résultats de mesure est-elle délicate ?

La synchronisation des résultats de mesure enregistrés dans l'appareil se fait  automatiquement après lancement du programme et sélection de votre PrimeLab. Le programme détecte qu'il y a de nouveaux relevés et propose de les synchroniser. Un simple clic suffit.

Puis-je enregistrer mes propres produits de traitement de l'eau dans la recommandation de dosage ?

Tout à fait ! Le programme „PrimeLab Desktop Assistant“ vous permet de spécifier vos propres produits de traitement de l'eau. Concernant les paramètres/procédés de mesure activés sur votre PrimeLab, vous pouvez enregistrer et indiquer à volonté la quantité de produit de traitement de l'eau et indiquer quelle quantité modifie le paramètre. Peu importe alors que votre produit soit liquide ou sous forme de comprimés ou de granulés.
En partant des indications que vous avez faites, par exemple 5 ml de „pH Minus“ modifient le pH de 1 litre d'eau à raison de 0,08 pH, et des informations sur la plage idéale, par exemple un pH de 7,2 à 7,4 et des informations sur la base du test enregistrées dans le compte (par exemple piscine de 50 m³), on peut ensuite déterminer à partir de la mesure obtenue une proposition qui peut être imprimée.

Dois-je expédier mon PrimeLab pour étalonnage ?

Grâce au capteur multispectral JENCOLOR, vous n'aurez à vous séparer de votre PrimeLab qu'en présence d'un dysfonctionnement réellement grave ou lorsque les LED de votre PrimeLab seront en fin de course.
Tant que cela n'est pas le cas, vous pouvez étalonner le PrimeLab vous-même en moins de 1 minute par le guidage du menu.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'indications de précision ?

Voir "Pourquoi les résultats de mesure d'un seul et même échantillon varient-ils" ?

Mentions légales   Protection des données