Registro / Asistencia técnica

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué, cuándo, dónde, cómo, por qué?

En este apartado deseamos dar respuesta a preguntas frecuentes. Esto significa también que la lista de las preguntas y respuestas crece constantemente.
Está previsto organizar también un foro para usuarios registrados en el que los usuarios del PrimeLab pueden intercambiar experiencias y conocimientos sobre el agua, es decir, un primer "Wiki-Agua".

Tenga presente lo siguiente:

Muchas respuestas para solucionar fallos son abordadas en la sección "Solución de fallos"  del manual de instrucciones del PrimeLab y, con el fin de mantener la claridad, no se indican dennero aquí. El manual de instrucciones puede descargarse en el apartado DESCARGAS.



¿Es el PrimeLab capaz de comprobar realmente TODOS los parámetros?

El PrimeLab utiliza el sensor multiespectral JENCOLOR y, por tanto, es capaz de medir todos los parámetros en el agua cuya muestra (generalmente de 10 ml) se tiñe o enturbia tras añadir un reactivo. Esto significa que todos los colores visibles, es decir, los colores que se encuentran dentro del rango espectral de 380 nm a 780 nm, pueden detectarse y evaluarse por el sensor utilizado en PrimeLab.

Nosotros, es decir, el fabricante debe configurar en el PrimeLab la información de color (p.ej. naranja claro) asociada al resultado de medición (p.ej. 7,21 pH). Para ello desarrollamos constantemente nuevos reactivos y parámetros/métodos de medición para poder aprovechar plenamente las ventajas del sensor JENCOLOR.
Los usuarios registrados reciben un mensaje en función de la disponibilidad de un nuevo parámetro/un nuevo método de medición. El software "PrimeLab Desktop Assistant“ permite la instalación y activación posterior de un nuevo procedimiento tras la introducción (no gratuita) de un código, con lo que su PrimeLab nunca se quedará anticuado.

¿Por qué faltan parámetros/métodos de medición en mi PrimeLab?

Usted o el distribuidor por el que usted ha adquirido el PrimeLab ha decidido ajustar un determinado número de parámetros al adquirir su PrimeLab y ha activado determinados parámetros/métodos de medición estándar.

Desde el software "PrimeLab Desktop Assistant“ usted puede activar más parámetros/métodos de medición introduciendo un código (no gratuito) en su PrimeLab. Esto se realiza muy fácilmente haciendo clic en "activar" e introduciendo el código individualizado de 8 digitos.

Si en la lista de parámetros no aparece el parámetro que usted desea obtener, significa que aún no ha sido creado por nosotros. Escríbanos para consultarnos si el parámetro que usted desea medir se encuentra en desarrollo.

¿Debo comprar un PrimeLab nuevo si hay parámetros/métodos de medición nuevos disponibles?

Rotundamente: ¡No! Su PrimeLab nunca se queda obsoleto, sino que puede actualizarse en cualquier momento a través del software "PrimeLab Desktop Assistant". En cuanto está disponible un nuevo parámetro/método de medición, los usuarios registrados reciben un e-mail. También en el software "PrimeLab Desktop Assistant" se muestra si hay actualizaciones disponibles. Haciendo clic en "activar" junto al parámetro/método de medición deseado de la lista de parámetros e introduciendo un código (no gratuito) pueden instalarse posteriormente nuevos parámetros/métodos de medición después de la compra del PrimeLab.

¿El PrimeLab ofrece datos más precisos que otros fotómetros?

PrimeLab registra en cada proceso de medición una gran cantidad de datos, ya que el sensor JENCOLOR utilizado no solo mide en una única longitud de onda, sino con únicamente un haz de luz, mide el espectro visible completo.

Tomemos como ejemplo el parámetro "pH", cuya prueba de agua puede teñirse de amarillo, pasando por naranja hasta el rojo tras el aporte de un reactivo de coloración (rojo fenol). Este espectro de color abarca ya 175 longitudes de onda distintas. Mientras que la tecnología de fotómetro convencional que medía una única longitud de onda y registraba también únicamente la información de "transmisión" y "absorción", el PrimeLab registra el espectro completo y puede medir, por tanto, los valores del agua con suma precisión. Sin compromisos y con una gran cantidad de datos que permiten una evaluación precisa del resultado de medición.

En resumen: Sí, el PrimeLab detecta los valores del agua de una forma más precisa que otros fotómetros que miden dentro de un rango de banda reducido. La exactitud con la que el resultado de medición se corresponda con el valor real que presenta el agua depende fundamentalmente de la exactitud y limpieza utilizadas durante la realización de la medición, el buen estado de los reactivos utilizados y si el usuario calibra el PrimeLab periódicamente.

¿Porqué difieren los resultados de medición obtenidos a partir de la misma muestra?

La obtención de distintos resultados tras la medición de la misma muestra de agua puede tener numerosos motivos. Mientras las diferencias sean mínimas, ello puede deberse a motivos totalmente naturales, como por ejemplo:

No todas las pastillas de reactivos se asemejan entre sí al 100%. Esto mismo es aplicable para gotas de distinto tamaño en el caso de reactivos de líquido o restos en paquetes de polvo en reactivos en polvo. Por tanto, han de tenerse en cuenta las tolerancias de mezcla y compresión. Además, los 10ml de la muestra de agua contenidos en un vaso de medición no siempre corresponderían exactamente a 10ml, sino que una vez serían 10,02 ml y otra únicamente 9,97 ml etc., lo que igualmente influiría en el resultado de medición. Otro aspecto importante es que las cubetas de reactivos nunca son iguales al 100% en cuanto a espesor de pared e inclinación, lo que influye en la transmisión y la absorción. Además, no todos los vasos de medición se colocan igual en el aparato, sino que al menos estarán un poco inclinados. Como el espesor de pared, etc. no siempre es igual al 100% se dan también en este sentido fluctuaciones marginales de una a otra medición.
Los reactivos que se oxidan, como el DPD en la medición del cloro, no detienen su proceso de reacción, sino que siguen reaccionando, por ejemplo, con el oxígeno del aire. No obstante, no puede garantizarse que las mediciones que se comparan se lleven a cabo en el mismo momento de reacción al milisegundo. Además, una leve acumulación de suciedad en el vaso de medición (huellas digitales, etc.) puede causar distintos resultados de medición. También las burbujitas de aire que figuran en el borde del vaso de medición perturban la medición.

Es decir, puede haber numerosos motivos por los que los resultados de medición no son equiparables al 100%. Solo midiendo con total pulcritud y precisión se podrán minimizar las fuentes de error.

¿Cuántos datos puedo guardar en mi PrimeLab?

Cualquier medición realizada con el PrimeLab es asignada a la llamada "cuenta". Esta puede ser la dirección de un cliente, una de las numerosas piscinas de una instalación de baño pública, un proyecto de laboratorio, etc. Solo así se pueden archivar sistemáticamente los resultados de medición y solo así es posible emitir recomendaciones de dosificación tomando como referencia la cantidad utilizada (base del test / cuenta p.ej. piscina de 50 m³ de capacidad).

En el PrimeLab es posible guardar 20 de estas cuentas y 100 resultados de medición asignados a dichas cuentas. En el software "PrimeLab Desktop Assistant" es posible gestionar un número de cuentas y resultados de medición infinitos y guardar 20 datos de cuenta nuevos cada vez en el PrimeLab. El PrimeLab tampoco depende de 20 datos de cuenta fijos. Estos puede modificarse cuando se deseen.

Los resultados de medición se leen y sincronizan por PrimeLab en cada conexión inalámbrica mediante Bluetooth mediante el software.

¿La sincronización de los resultados de medición es exhaustiva?

La sincronización de los resultados de medición archivados en el aparato se realiza automáticamente después de iniciar el software y seleccionar su PrimeLab. El software detecta que hay nuevos datos de medición y ofrece sincronizarlos. Basta con un único clic.

¿Puedo configurar para la recomendación de dosificación mis propios productos de tratamiento del agua en el software?

¡Por supuesto! El software "PrimeLab Desktop Assistant“ le permitirá configurar sus propios medios de tratamiento del agua. Para cada parámetro/método de medición activado en su PrimeLab puede configurar e indicar los productos de tratamiento de aguas que desee, así como cuánta cantidad de ellos influye en los parámetros y en qué medida lo hace. En este sentido, no es relevante si sus productos de tratamiento de aguas son líquidos, pastillas o granulados.
A partir de las indicaciones realizadas por usted, p.ej. 5ml "pH -“ modifican el pH de 1 litro de agua en 0,08 pH, así como la información sobre el rango ideal, p.ej. 7,2 - 7,4 pH y la información asignada a la cuenta mediante la base del test (p.ej. 50 m³ de capacidad) puede generar una propuesta basándose en el valor de medición obtenido, que puede imprimirse.

¿Tengo que enviar mi PrimeLab a calibrar?

Gracias al sensor multiespectral JENCOLOR solo deberá llevar a reparar su PrimeLab si realmente presenta una avería grave o si se ha agotado la vida útil del LED de su PrimeLab.  Mientras no se den estos casos, el PrimeLab puede ser calibrado por el usuario en menos de 1 minuto a través del menú.

¿Por qué no se dan indicaciones de precisión?

Véase "¿Por qué difieren los resultados de medición obtenidos a partir de la misma muestra?"

¿No encuentra su pregunta en esta lista? 

Envíenos su consulta a través de nuestro formulario de "Consulta de servicio técnico"

Editorial   Protección de datos